Het doel van onze klachtenregeling is: Om klachten van klanten naar ieders tevredenheid op te lossen; Om van de klachten te leren en zo nodig wijzigingen aan te brengen in ons interne beheersingsysteem.
Hoe dient u uw klacht in:
Mondeling: Bij één van onze medewerkers.
E-mail: info@hutaccountants.nl (uw e-mail wordt altijd vertrouwelijk behandeld).
Schriftelijk: aan de directie, (t.a.v. dhr. K. van Osch).
Wat meldt u bij het indienen van een klacht?
Vermeld bij de klacht (indien van toepassing) de volgende gegevens:
- uw eigen naam, bedrijfsnaam,
- adres,
- het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent;
- uw e-mailadres;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- de naam van de medewerker tegen wie de klacht is gericht;
- de reden waarom u de klacht indient;
- omstandigheden en/of aanleiding voor de klacht.
Wij behandelen uw klacht/opmerking op de onderstaande wijze
- Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht zullen wij: òf telefonisch of schriftelijk reageren om de klacht af te handelen, òf de ontvangst van uw klacht schriftelijk bevestigen;
- Als wij in eerste instantie volstonden met een bevestiging van ontvangst van uw klacht, zullen wij binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw klacht uw klacht afhandelen;
- Wij zullen bij een reactie op uw klacht aangeven met wie u te maken heeft;
- Bij onze inhoudelijke reactie op uw klacht zullen wij u aangeven op welke wijze wij uw klacht willen afhandelen. Als dat niet direct kan, zullen wij aangeven binnen welke termijn we verwachten dat de klacht afgehandeld kan worden. Als u van mening bent dat uw klacht niet volgens de bovengenoemde werkwijze is behandeld, of is de klacht naar uw oordeel nog steeds niet bevredigend afgehandeld, dan kunt u dat kenbaar maken door een een brief te sturen naar ons postadres.
U kunt op elk moment in deze procedure uw klacht intrekken. Deze procedure stopt dan direct.
